1. Zona de envio

Atualmente, efetuamos entregas nas regiões disponíveis na nossa loja online.

A disponibilidade do envio será confirmada durante o processo de compra.

2. Custos de envio

Os custos de envio, quando existam, serão apresentados claramente antes de finalizar a compra.

Em determinadas promoções, produtos ou regiões, o envio pode ser gratuito.

3. Tempo de processamento

As encomendas costumam ser processadas no prazo de 1 a 2 dias úteis.

Assim que a encomenda tenha sido preparada e expedida, receberás uma confirmação por email.

As encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam a ser processadas no dia útil seguinte.

4. Tempo de entrega

O prazo estimado de entrega será indicado durante o processo de compra e pode variar consoante a região, a transportadora e a disponibilidade do produto.

Em períodos de grande procura ou devido a fatores externos, podem ocorrer atrasos ocasionais.

5. Transportadoras

Trabalhamos com transportadoras de confiança para garantir que as encomendas são entregues em segurança.

A transportadora disponível será selecionada automaticamente durante o processo de envio.

6. Seguimento da encomenda

Quando a encomenda for expedida, receberás um email com o código ou o link de seguimento, sempre que este serviço esteja disponível.

Com esta informação poderás consultar o estado da entrega.

7. Entrega

A encomenda será enviada para a morada indicada durante o processo de compra.

Verifica com atenção os dados antes de finalizar a encomenda para evitar atrasos ou problemas de entrega.

Se a entrega em mão não for possível, a encomenda poderá ser depositada num ponto de recolha próximo ou gerida de acordo com as políticas da transportadora.

8. Atrasos na entrega

Em casos excecionais, fatores como condições climatéricas, feriados, grande procura, restrições logísticas ou situações alheias ao nosso controlo podem provocar atrasos.

Agradecemos a tua compreensão e trabalharemos para que a tua encomenda chegue o mais rapidamente possível.

9. Encomendas danificadas ou extraviadas

Se a tua encomenda chegar danificada ou se perder durante o transporte, contacta imediatamente a nossa equipa de apoio ao cliente.

Analisaremos o caso e procuraremos uma solução adequada o mais rapidamente possível.

10. Morada de entrega incorreta

Se detetares um erro na morada depois de efetuar a encomenda, contacta-nos o quanto antes.

As alterações só podem ser feitas enquanto a encomenda ainda não tiver sido expedida.