1. Direito de cancelamento

Tens direito a solicitar o cancelamento da tua compra no prazo de catorze (14) dias após a receção do produto, sem necessidade de indicar o motivo.

O prazo começa a contar a partir do dia em que tu, ou uma pessoa por ti autorizada, recebe a encomenda.

2. Requisitos para uma devolução

Para que a devolução possa ser aceite, o produto deverá:

• Estar em bom estado.
• Não apresentar sinais de utilização indevida.
• Ser devolvido, sempre que possível, na embalagem original.
• Incluir todos os acessórios, peças e componentes recebidos.

3. Produtos não elegíveis para devolução

Não podem ser devolvidos:

• Produtos personalizados ou feitos à medida.
• Artigos produzidos de acordo com especificações particulares do cliente.
• Produtos selados cuja proteção tenha sido retirada após a entrega, quando por motivos de higiene ou segurança não possam ser revendidos.
• Artigos danificados por utilização indevida, instalação incorreta ou falta de cuidado por parte do cliente.

4. Processo de devolução

Para solicitar uma devolução, entra em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do seguinte email:

contacto@rvmotorsmx.com

Inclui na tua mensagem:

• Nome completo.
• Número da encomenda.
• Motivo da devolução.
• Fotografias ou vídeos do produto, quando necessário.

A nossa equipa informar-te-á dos passos que deves seguir para efetuar a devolução.

Não envies qualquer produto sem teres recebido previamente as instruções da nossa equipa.

5. Custos de devolução

Regra geral, os custos diretos de devolução são da responsabilidade do comprador, salvo se a legislação aplicável determinar o contrário.

Quando o produto tenha sido entregue danificado, apresente um defeito de fabrico ou seja diferente do solicitado, a RV Motors assume os custos correspondentes de devolução.

6. Processamento do reembolso

Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos uma confirmação por email.

Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, sempre que possível.

O reembolso é normalmente processado no prazo de 5 a 10 dias úteis. O tempo necessário para que o valor apareça na tua conta depende do teu banco ou fornecedor de pagamento.

7. Reembolsos em atraso

Se o reembolso ainda não aparecer na tua conta depois de teres recebido a nossa confirmação, recomendamos:

• Verificar novamente a tua conta bancária ou o teu extrato.
• Contactar a entidade emissora do teu cartão.
• Consultar o teu banco ou fornecedor de pagamento.

Algumas instituições financeiras podem necessitar de um período adicional para processar e refletir o reembolso.

8. Produtos danificados, defeituosos ou incorretos

Se recebeste um produto danificado, defeituoso ou diferente do solicitado, entra em contacto connosco o mais rapidamente possível.

Inclui fotografias ou vídeos nítidos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para que possamos analisar o caso.

A nossa equipa procurará uma solução adequada, que poderá incluir:

• Substituição do produto.
• Envio de peças de substituição.
• Reembolso parcial.
• Reembolso total.

A solução dependerá das características e das circunstâncias de cada caso.

9. Cancelamento de encomendas

Os pedidos de cancelamento devem ser feitos antes de a encomenda ser processada ou expedida.

Assim que a encomenda tenha sido expedida, não é possível garantir o seu cancelamento. Nesse caso, será necessário aguardar a entrega e solicitar uma devolução de acordo com esta política.